Obiskovalec gleda tri izdelke in razmišlja, kateri ustreza njegovemu vsakdanu. Niwa lahko pomaga s koristnim vprašanjem, ustreznim priporočilom in jasno potjo do izdelka.
Da. Tu sta pogleda s strani in od zadaj, da si lahko ogledate kroj.
Odlično. Je velikost M na zalogi?
Velikost M je na voljo. Tukaj jo lahko izberete in pred dodajanjem v košarico preverite mere.
Olivna jaknaVelikost M · Na zalogi
Vprašajte Niwo…↑
Začnite tam, kjer se obiskovalec zatakne.
Trgovina ima lahko dobre fotografije in podrobne strani izdelkov, pa obiskovalec še vedno ne ve, kaj izbrati. Storitveno podjetje lahko pojasni vsak termin, vendar prejema ista vprašanja. Niwa obiskovalcem omogoči vprašanja z lastnimi besedami med obiskom spletnega mesta.
Uporabi lahko nastavljene poslovne podatke in orodja. Prvi odgovor naj pomaga opredeliti potrebo: namen uporabe, želeno velikost, pomembno omejitev ali storitev, ki jo želi nekdo razumeti. Koristen pogovor je bolj konkreten od splošnega pozdrava.
Ob odgovoru pokažite tudi izdelek.
V trgovini WooCommerce lahko Niwa uporablja dejanski katalog za iskanje ustreznih izdelkov ter razpoložljive podatke o cenah, različicah in zalogi. Priporočilo lahko vodi na resnično stran izdelka, kjer obiskovalec pregleda podrobnosti in nadaljuje nakup.
Kakovost pomoči je odvisna od kataloga. Jasne lastnosti in točni opisi dajejo Niwi zanesljivo podlago. Če obiskovalec potrebuje lastnost, ki ni dokumentirana, naj odgovor prizna to vrzel. Ne sme si izmisliti specifikacije zgolj zato, da pogovor teče naprej.
Pomagajte tudi po prvem odgovoru.
Pri naslednjem vprašanju se pogosto zgodi odločitev. Nekdo želi primerjati dve možnosti, razumeti pogoj dostave ali poiskati prost termin. Niwa lahko nadaljuje z omogočenimi orodji in poslovnimi pravili, namesto da vsakega obiskovalca pošlje na isti cilj.
Nekatere namestitve uporabljajo tudi nastavljene pozive za pritegnitev pozornosti, zajem potencialnih strank ali nadaljnje spremljanje košarice. Te funkcije naj podpirajo položaj obiskovalca in vaša poslovna pravila. Popust potrebuje veljavno ponudbo. Nadaljnja komunikacija potrebuje ustrezen kanal in dovoljenje. Koristno priporočilo ne potrebuje pritiska ali izmišljenega roka.
Naj spletno mesto prisluhne obiskovalcem.
Pogovor lahko razkrije, na kaj stran izdelka ne odgovori. Niwa obiskovalcem pomaga napredovati, njihova vprašanja pa pokažejo, kje opisi, navigacija ali ponudba potrebujejo izboljšave.
Isti način pogovora lahko pomaga različnim podjetjem.
V trgovini lahko Niwa pomaga primerjati izdelke in izbrati različico. Na spletnem mestu s storitvami lahko pojasni, kaj je vključeno, zbere podatke za povpraševanje ali usmeri obiskovalca k rezervaciji termina. Spletno mesto zagotavlja znanje; nastavljena orodja določajo dejanja.
Agentki določite jasno vlogo. Pojasnite, kaj je dobro povpraševanje, kateri podatki so pomembni in kdaj naj obiskovalec govori z vašo ekipo. Ton naj sledi vašemu dejanskemu načinu pomoči strankam. Prijazen odgovor je uporaben, ko vsebuje iskane informacije.
Izboljšajte trgovino na podlagi vprašanj obiskovalcev.
V pogovorih poiščite ponavljajoče se težave, ki jih lahko rešite. Če obiskovalci vedno sprašujejo, ali je jakna vodoodporna, morda opis potrebuje jasnejšo navedbo. Če sprašujejo, kje najti storitev, jih morda ovira navigacija. Če se ista nejasnost pojavi pred nakupom, lahko stran nanjo pogosto odgovori prej.
Niwa lahko pomaga pregledati razpoložljive podatke pogovorov in spletnega mesta ter pripraviti ustrezne spremembe vsebine. Merite dejansko opazne rezultate, kot so obiski izdelkov, koristna povpraševanja ali zaključeni termini. Sam obseg pogovorov ne dokazuje povečanja prodaje, pripisovanje pa je odvisno od nastavljenega sledenja.
Preden začnete
Ali bo Niwa priporočala izdelke, ki jih ni v moji trgovini?+
Postopek za spletno trgovino je zasnovan tako, da odgovore o izdelkih opira na povezani katalog in razpoložljive podatke izdelkov. Podatke posodabljajte in preverite značilna vprašanja, vključno z izdelki in različicami, ki niso na voljo.
Ali lahko pomaga pri storitvah in izdelkih?+
Da. Znanje spletnega mesta lahko pojasni vaše storitve, omogočena orodja za potencialne stranke ali naročanje pa podprejo naslednji korak. Najprej je treba nastaviti podatke o storitvah, urnike in poslovna pravila.
Kako naj jo uvedem na svojem spletnem mestu?+
Začnite s točnimi poslovnimi podatki, jasno določeno vlogo in vidnim gumbom za zagon. Pred širjenjem odgovornosti agentke preverite pogosta vprašanja strank, nepopolne podatke in primere predaje človeku.
Obiskovalcem omogočite vprašanje, ki jim pomaga pri odločitvi.
Prinesite eno resnično nalogo iz svojega podjetja. Skupaj bomo pregledali nastavitev, izvedbo in rezultat.
