Vaš posetilac gleda tri proizvoda i pita se koji odgovara njegovom danu. Niwa može da se uključi u taj trenutak korisnim pitanjem, relevantnom preporukom i jasnim putem do proizvoda.
Da. Evo pogleda sa strane i otpozadi kako biste mogli da vidite kroj.
Odlično. Da li je srednja veličina dostupna?
Srednja veličina je dostupna. Možete je izabrati ovde i proveriti mere pre nego što je dodate u korpu.
Maslinastozelena jaknaSrednja · Na stanju
Pitajte Niwu…↑
Počnite tamo gde posetilac zapne.
Prodavnica može imati dobre fotografije i detaljne stranice proizvoda, a ipak ostaviti nekoga nesigurnim koji artikal da izabere. Uslužno preduzeće može objasniti svaki termin, a ipak dobijati ista pitanja. Niwa posetiocima pruža način da pitaju sopstvenim rečima dok su na vašem sajtu.
Ona može da se osloni na poslovne informacije i alate koje ste konfigurisali. Prvi odgovor treba da pomogne u utvrđivanju potrebe: nameravana upotreba, željena veličina, važno ograničenje ili usluga koju neko pokušava da razume. Koristan razgovor je konkretniji od generičke poruke dobrodošlice.
Prikažite proizvod iza odgovora.
Za WooCommerce prodavnicu, Niwa može da radi sa stvarnim katalogom kako bi pronašla relevantne proizvode i koristila dostupne informacije o cenama, varijantama i zalihama. Preporuka zatim može voditi do stvarne stranice proizvoda, gde posetilac može pregledati detalje i nastaviti kupovinu.
Kvalitet te pomoći zavisi od kataloga. Jasni atributi i tačni opisi daju Niwi nešto pouzdano sa čim može da radi. Ako posetiocu treba funkcija koja nije dokumentovana, odgovor treba da prizna taj nedostatak. Ne treba izmišljati specifikaciju samo da bi se razgovor nastavio.
Ostanite korisni i nakon prvog odgovora.
Sledeće pitanje je često mesto gde se odluka donosi. Neko želi da uporedi dve opcije, razume uslov isporuke ili pronađe dostupan termin. Niwa može da nastavi uz alate i poslovna pravila koja ste omogućili, umesto da svakog posetioca šalje na isto odredište.
Neke instalacije koriste i podešene podsticaje za angažovanje posetilaca, prikupljanje podataka potencijalnih klijenata ili naknadno obraćanje u vezi sa korpom. Te funkcije treba da odgovaraju situaciji posetioca i vašim poslovnim pravilima. Popust zahteva važeću ponudu. Naknadno obraćanje zahteva odgovarajući kanal i dozvolu. Korisna preporuka ne zahteva pritisak niti izmišljen rok.
Omogućite veb-sajtu da sluša.
Razgovor može otkriti ono na šta stranica proizvoda ne daje odgovor. Niwa pomaže posetiocima da nastave dalje, dok pitanja koja postavljaju pokazuju gde vašim opisima, navigaciji ili ponudi treba dodatnog rada.
Isti razgovor može služiti različitim preduzećima.
U prodavnici Niwa može da pomogne nekome da uporedi proizvode i izabere varijantu. Na sajtu za usluge može da objasni šta je uključeno, prikupi podatke za upit ili usmeri osobu ka slobodnom terminu. Sajt pruža znanje, a vaši podešeni alati određuju dostupne radnje.
Dajte agentu jasnu ulogu. Objasnite kako izgleda dobar upit, koji detalji su važni i kada posetilac treba da razgovara sa vašim timom. Zadržite ton bliskim načinu na koji zaista pomažete kupcima. Ljubazan odgovor je koristan kada sadrži informacije po koje je osoba došla.
Unapredite prodavnicu na osnovu onoga što ljudi pitaju.
Pregledajte razgovore radi obrazaca po kojima možete postupati. Ako posetioci stalno pitaju da li je jakna vodootporna, opisu je možda potrebna jasnija tvrdnja. Ako pitaju gde da pronađu uslugu, navigacija možda smeta. Ako se ista neizvesnost pojavljuje pre kupovine, sama stranica često može dati odgovor ranije.
Niwa vam može pomoći da pregledate dostupne podatke o razgovorima i sajtu, a zatim pripremite relevantne izmene sadržaja. Merite ishode koje zaista možete da posmatrate, kao što su posete proizvodima, korisni upiti ili završeni termini. Sam obim razgovora ne potvrđuje rast prodaje, a atribucija zavisi od praćenja koje imate postavljeno.
Pre nego što počnete
Da li će Niwa preporučivati proizvode kojih nema u mojoj prodavnici?+
Tok rada za izlog prodavnice osmišljen je tako da odgovore o proizvodima zasniva na povezanom katalogu i dostupnim podacima o proizvodima. Održavajte te podatke ažurnim i testirajte reprezentativna pitanja, uključujući proizvode i varijante koji nisu dostupni.
Može li pomoći sa uslugama, kao i sa proizvodima?+
Da. Informacije sa sajta mogu da objasne vaše usluge, a omogućeni alati za upite potencijalnih klijenata ili zakazivanje mogu da podrže sledeći korak. Detalji usluga, rasporedi i poslovna pravila prvo moraju da budu podešeni.
Kako da je predstavim na svom veb-sajtu?+
Počnite sa tačnim poslovnim informacijama, jasno definisanom ulogom i vidljivim dugmetom za otvaranje četa. Proverite uobičajena pitanja kupaca, nepotpune informacije i situacije u kojima razgovor preuzima vaš tim pre nego što proširite odgovornosti agenta.
Neka posetioci postave pitanje koje bi im pomoglo da odluče.
Donesite jedan stvarni zadatak iz svog poslovanja. Zajedno ćemo proći kroz podešavanje, rad i rezultat.
