Ima sproščen kroj. Na strani izdelka so mere, ki jih lahko preverite pred izbiro velikosti.
09:42
Niwa:
Olivna jakna
Velikost M je na voljo
09:42
Stranka:
Videti je prava. Kje lahko pogledam podatke o dostavi?
09:43✓✓
Niwa:
Najdete jih na strani izdelka skupaj z razpoložljivimi velikostmi. Ko boste pripravljeni naročiti, tam izberite velikost M.
09:43
Stranka:
Odlično, hvala!
09:44✓✓
Niwa:
Z veseljem! Pišite mi, če še kaj potrebujete.
09:44
Vaša stranka je že tukaj.
Morda sprašuje o velikosti, območju dostave ali storitvi, ki jo je videla na vašem spletnem mestu. Ima vašo številko in želi odgovor. Če mora vprašanje ponoviti v drugem obrazcu, ji naložite dodatno delo ravno takrat, ko se odloča o nakupu.
Niwa poveže pogovor s podatki vašega podjetja. Nastavite povezavo WhatsApp in pravila za dostop strank. Prejeta sporočila lahko nato dosežejo vašo agentko za stranke, ki pri odgovoru uporablja vsebino spletnega mesta in razpoložljiva orodja trgovine.
Odgovor na podlagi podatkov vašega podjetja.
Uporaben odgovor je odvisen od dejansko razpoložljivih podatkov. Pri vprašanju o izdelku lahko Niwa uporabi povezani katalog WooCommerce, poišče ustrezen izdelek in preveri podatke, ki jih trgovina ponuja. Pri vprašanju o storitvi lahko uporabi vaše informacije o delovanju podjetja.
Pogovor se lahko nadaljuje naravno. Nekdo vpraša o jakni, nato o kroju in nazadnje, kje jo lahko naroči. Niwa sledi zahtevi, namesto da vsako sporočilo obravnava kot nov stik. Kadar podatek manjka ali zahteva potrebuje človeka, naj to jasno pove in vrzeli ne zapolnjuje z obljubo.
Naj odgovor vodi do naslednjega koraka.
Povezava do izdelka omogoči stranki, da ga pregleda. Koristno dodatno vprašanje lahko pojasni njene potrebe. Če ponujate storitve z naročanjem, lahko pogovor vodi do nastavljenega postopka rezervacije. Naslednji korak je odvisen od omogočenih orodij in dovoljenj.
Dobite kanal, ki lahko odgovori na več vsakdanjih vprašanj, preden se vrnete k telefonu. Pregledate lahko vprašanja strank, opazite manjkajoče podatke in določite pogovore, ki potrebujejo vašo pozornost. Vrednost je v opravljenem delu in razrešenih vprašanjih, ne zgolj v številu poslanih sporočil.
Telefon lahko ostane v žepu nekoliko dlje.
Niwa strankam omogoči napredovanje, medtem ko se posvečate nekomu drugemu. Znanje o izdelkih, uporabna vprašanja in jasen naslednji korak so del istega pogovora. Odločitve, ki potrebujejo vašo presojo, ostanejo pri vas.
WhatsApp lahko uporablja tudi vaša pomočnica.
Tu gre za dve različni nalogi. Stranke potrebujejo pomoč pri nakupu ali rezervaciji. Vi lahko želite, da zasebna pomočnica preveri zalogo, posodobi izdelek ali pripravi poročilo. Nastavitve dostopa Niwa ločujejo te vloge. Sporočilo stranke ne daje dovoljenja za upravljanje vašega spletnega mesta.
S svoje odobrene številke lahko na primer zahtevate: »Preveri, katerih velikosti jaken zmanjkuje, in mi pokaži seznam.« Ko pregledate rezultat, lahko podate natančno nadaljnje navodilo. Zmožnost ukrepanja agentke izhaja iz dodeljenega dostopa in orodij, ki so na voljo v vaši namestitvi.
Začnite z vprašanji, na katera odgovarjate vsak dan.
Dodajte jasne podatke o dostavi, pogojih vračila in storitvah ter točne opise izdelkov. Povežite WhatsApp, preverite pošiljatelje z dostopom strank ali osebja in preizkusite pogovore, ki jih poznate iz prejetih sporočil. Vključite tudi zahtevnejše primere: nedostopno velikost, nejasno zahtevo in vprašanje, na katero spletno mesto nima odgovora.
Pomoč strankam naj ostane osredotočena na podatke, ki jih stranke smejo prejeti. Nadaljnja sporočila so odvisna od povezave, dovoljenja prejemnika in pravil kanala. Povezava številke ne daje dovoljenja za pošiljanje nezaželenih sporočil. Preden se nanj zanesete pri časovno občutljivi komunikaciji, preverite kanal in stanje dostave.
Preden začnete
Ali lahko stranka naroči Niwi, naj spremeni moje spletno mesto?+
Klepet s strankami in dostop ustanovitelja sta ločeni vlogi. Ta dostop naj dobijo samo številke ali skupine, ki jim odobrite poslovne operacije. Seznam dostopa preverite med nastavitvijo in ob vsaki spremembi odgovornosti osebja.
Ali WhatsApp nadomesti klepetalnico na mojem spletnem mestu?+
Lahko deluje ob njej. Oba lahko uporabljata poslovne podatke in orodja, ki jih nastavite, ter dosežeta stranke na različnih mestih. Dostop do kanala in kontinuiteta pogovora sta odvisna od nastavljene integracije.
Kaj naj preverim pred uporabo s strankami?+
Preverite povezovanje, prejemanje sporočil, dostavo odgovorov in dovoljenja vsake vloge. Nato preizkusite vprašanja o izdelkih, neznane podatke in pogovor, ki potrebuje vašo osebno pozornost.
Začnite s pogovorom, ki vam vedno znova prekine dan.
Prinesite eno resnično nalogo iz svojega podjetja. Skupaj bomo pregledali nastavitev, izvedbo in rezultat.
