Un client vous pose une question sur une veste pendant que vous préparez les commandes. Niwa consulte la boutique, répond et l’aide à poursuivre son achat directement dans WhatsApp.
Bonjour ! La veste olive est-elle encore disponible en taille M ?
09:41✓✓
Niwa:
Bonjour ! Oui, la taille M est en stock.
09:41
Client :
La coupe est-elle ample ? Je porte généralement du M.
09:42✓✓
Niwa:
La coupe est décontractée. Les mesures figurent sur la fiche produit pour vous permettre de vérifier avant de choisir votre taille.
09:42
Niwa:
Veste olive
La taille M est disponible
09:42
Client :
Elle semble me convenir. Où puis-je consulter les informations de livraison ?
09:43✓✓
Niwa:
Elles figurent sur la fiche produit avec les tailles disponibles. Vous pourrez y choisir la taille M lorsque vous serez prêt à commander.
09:43
Client :
Parfait, merci !
09:44✓✓
Niwa:
Avec plaisir ! Écrivez-moi si vous avez besoin d’autre chose.
09:44
Le client vous écrit déjà.
Il peut s’agir d’une taille, d’une zone de livraison ou d’un service vu sur votre site. Le client a votre numéro et attend une réponse. Lui demander de répéter sa question dans un autre formulaire ajoute une étape au moment où il décide d’acheter.
Niwa relie la conversation aux informations de votre entreprise. Vous configurez la connexion WhatsApp et les règles d’accès des clients. Les messages entrants peuvent alors parvenir à votre assistante destinée aux clients, qui s’appuie sur le contenu du site et les outils disponibles de la boutique.
Des réponses fondées sur votre entreprise.
Une réponse utile dépend des informations réellement disponibles. Pour une question sur un produit, Niwa peut utiliser le catalogue WooCommerce connecté pour trouver l’article et vérifier les données accessibles. Pour un service, elle peut consulter les informations que vous avez fournies sur le fonctionnement de votre entreprise.
La conversation peut se poursuivre naturellement. Une personne demande des renseignements sur une veste, puis sur sa coupe et l’endroit où la commander. Niwa suit la demande au fil des messages. Lorsqu’une information manque ou qu’une personne doit intervenir, elle doit le préciser sans combler le manque par une promesse.
Orientez la conversation vers une étape utile.
Un lien produit permet au client d’examiner l’article. Une question complémentaire peut préciser son besoin. Si vous proposez des services sur rendez-vous, la conversation peut mener au parcours de réservation configuré. La suite dépend des outils et des autorisations que vous avez activés.
Ce canal peut prendre en charge davantage de réponses courantes avant votre retour au téléphone. Vous pouvez examiner les questions des clients, repérer les informations manquantes et choisir les conversations qui nécessitent votre attention. Le travail terminé et les questions résolues comptent davantage que le seul nombre de messages envoyés.
Gardez votre téléphone dans votre poche un peu plus longtemps.
Niwa permet aux clients d’avancer pendant que vous vous occupez d’une autre personne. Les informations produits, les questions utiles et la prochaine étape restent dans la même conversation. Vous conservez les décisions qui nécessitent votre jugement.
Votre assistante personnelle peut aussi utiliser WhatsApp.
Les deux rôles sont distincts. Les clients ont besoin d’aide pour acheter ou réserver. Vous pouvez demander à votre assistante privée de vérifier le stock, de modifier un produit ou de préparer un rapport. Les paramètres d’accès de Niwa séparent ces rôles. Un message client ne donne pas l’autorisation de gérer votre site.
Depuis votre numéro autorisé, vous pouvez demander : « Vérifie quelles tailles de veste commencent à manquer et montre-moi la liste. » Après avoir examiné le résultat, vous pouvez donner une instruction complémentaire précise. L’assistante peut agir selon les accès attribués et les outils disponibles dans votre installation.
Commencez par les questions auxquelles vous répondez chaque jour.
Ajoutez des informations claires sur la livraison, les retours, les services et les produits. Connectez WhatsApp, vérifiez quels expéditeurs disposent d’un accès client ou d’équipe, puis testez les conversations habituelles de votre messagerie. Incluez les cas difficiles : une taille indisponible, une demande ambiguë et une question à laquelle le site ne peut pas répondre.
L’aide destinée aux clients doit rester centrée sur les informations qu’ils peuvent recevoir. Les messages de suivi dépendent de la connexion, de l’autorisation du destinataire et des règles du canal. Connecter un numéro n’autorise pas les messages non sollicités. Vérifiez le canal et l’état des envois avant de l’utiliser pour une communication urgente.
Avant de commencer
Un client peut-il demander à Niwa de modifier mon site ?+
La conversation client et l’accès du dirigeant correspondent à des rôles distincts. Seuls les numéros ou groupes que vous autorisez pour les opérations de l’entreprise doivent recevoir cet accès. Vérifiez la liste pendant l’installation et lors de tout changement de responsabilités dans l’équipe.
WhatsApp remplace-t-il le chatbot de mon site ?+
Il peut fonctionner à ses côtés. Les deux peuvent utiliser les informations et les outils configurés pour l’entreprise, en rencontrant les clients à des endroits différents. L’accès au canal et la continuité de la conversation dépendent de l’intégration configurée.
Que dois-je tester avant de l’utiliser avec les clients ?+
Vérifiez l’association du compte, la réception des messages, l’envoi des réponses et les autorisations de chaque rôle. Testez ensuite les questions produits, les informations inconnues et une conversation qui nécessite votre intervention.
Choisissez un échange qui interrompt souvent votre journée.
Présentez une tâche réelle de votre entreprise. Nous examinerons ensemble la configuration, le travail et le résultat.
