Un cliente chiede informazioni su una giacca mentre prepari gli ordini. Niwa controlla il negozio, risponde alla domanda e lo aiuta a fare il passo successivo, direttamente su WhatsApp.
Ciao! La giacca verde oliva è ancora disponibile nella taglia media?
09:41✓✓
Niwa:
Ciao! Sì, la taglia media è disponibile.
09:41
Cliente:
Ha una vestibilità ampia? Di solito porto una media.
09:42✓✓
Niwa:
Ha una vestibilità comoda. La pagina del prodotto riporta le misure, così puoi controllarle prima di scegliere la taglia.
09:42
Niwa:
Giacca verde oliva
La taglia media è disponibile
09:42
Cliente:
Sembra quella giusta. Dove trovo le informazioni sulla consegna?
09:43✓✓
Niwa:
Le trovi nella pagina del prodotto, insieme alle taglie disponibili. Quando vuoi ordinare, scegli lì la taglia media.
09:43
Cliente:
Perfetto, grazie!
09:44✓✓
Niwa:
Di nulla! Scrivimi se ti serve altro.
09:44
Il cliente ti ha già contattato.
Può essere una domanda su una taglia, una zona di consegna o un servizio visto sul sito. Il cliente ha il tuo numero e vuole una risposta. Fargli ripetere la domanda in un altro modulo aggiunge lavoro proprio mentre sta decidendo se acquistare.
Niwa collega la conversazione alle informazioni della tua attività. Configuri tu la connessione WhatsApp e le regole di accesso dei clienti. I messaggi in ingresso possono così arrivare all’agente che assiste i clienti, con i contenuti del sito e gli strumenti disponibili del negozio a supporto della risposta.
Risposte basate sulle informazioni della tua attività.
Una risposta utile dipende da ciò che è effettivamente disponibile. Per una domanda su un prodotto, Niwa può usare il catalogo WooCommerce collegato per trovare l’articolo pertinente e verificare i dettagli forniti dal negozio. Per una domanda su un servizio, può usare le informazioni che hai fornito sul funzionamento dell’attività.
La conversazione può proseguire naturalmente. Una persona chiede della giacca, poi della vestibilità e infine dove ordinarla. Niwa segue la richiesta senza trattare ogni messaggio come un nuovo incontro. Se manca un dettaglio o serve l’intervento di una persona, dovrebbe dirlo chiaramente, senza colmare il vuoto con una promessa.
Dai alla risposta un seguito concreto.
Un link al prodotto permette al cliente di esaminare l’articolo. Una domanda pertinente può chiarire di cosa ha bisogno. Se offri servizi prenotabili, la conversazione può portare al percorso di prenotazione configurato. Il passo successivo dipende dagli strumenti e dai permessi che hai attivato.
Ottieni un canale che può rispondere a più domande quotidiane prima che tu torni al telefono. Puoi esaminare cosa chiedono i clienti, vedere dove mancano informazioni e decidere quali conversazioni richiedono la tua attenzione. Il valore sta nel lavoro completato e nelle domande risolte, non soltanto nel numero di messaggi inviati.
Il telefono può restare in tasca un po’ più a lungo.
Niwa aiuta i clienti a proseguire mentre stai servendo qualcun altro. La conoscenza dei prodotti, le domande utili e un passo successivo chiaro fanno parte della stessa conversazione. Mantieni tu le decisioni che richiedono il tuo giudizio.
Usa WhatsApp anche con la tua assistente personale.
Qui ci sono due lavori diversi. I clienti hanno bisogno di aiuto per acquistare o prenotare. Tu potresti chiedere alla tua assistente privata di controllare le scorte, aggiornare un prodotto o preparare un rapporto. Le impostazioni di accesso di Niwa tengono separati questi ruoli. Un messaggio del cliente non concede il permesso di gestire il sito.
Dal tuo numero autorizzato, una richiesta pratica potrebbe essere: «Controlla quali taglie della giacca stanno finendo e mostrami l’elenco». Dopo aver verificato il risultato, puoi dare un’istruzione successiva precisa. La capacità dell’agente di intervenire dipende dagli accessi assegnati e dagli strumenti disponibili nell’installazione.
Parti dalle domande a cui rispondi ogni giorno.
Aggiungi informazioni chiare sulla consegna, condizioni di reso, dettagli dei servizi e descrizioni accurate dei prodotti. Collega WhatsApp, verifica quali mittenti hanno accesso come clienti o personale e prova le conversazioni che riconosci già dalla posta in arrivo. Includi i casi difficili: una taglia non disponibile, una richiesta poco chiara e una domanda a cui il sito non può rispondere.
Mantieni l’assistenza ai clienti concentrata sulle informazioni che dovrebbero ricevere. I messaggi successivi dipendono dalla connessione, dal permesso del destinatario e dalle regole del canale. Collegare un numero non autorizza l’invio di messaggi non richiesti. Verifica il canale e lo stato degli invii prima di affidargli comunicazioni urgenti.
Prima di iniziare
Un cliente può chiedere a Niwa di modificare il mio sito?+
La chat dei clienti e l’accesso del titolare sono ruoli separati. Solo i numeri o i gruppi che autorizzi alle operazioni dell’attività dovrebbero ricevere quell’accesso. Verifica l’elenco degli accessi durante la configurazione e quando cambiano le responsabilità del personale.
WhatsApp sostituisce il chatbot sul mio sito?+
Può affiancarlo. Entrambi possono usare le informazioni e gli strumenti dell’attività che configuri, incontrando i clienti in luoghi diversi. L’accesso al canale e la continuità disponibile per una conversazione dipendono dall’integrazione configurata.
Cosa dovrei verificare prima di usarlo con i clienti?+
Controlla associazione, messaggi in ingresso, consegna delle risposte e permessi di ogni ruolo. Poi prova domande sui prodotti, informazioni sconosciute e una conversazione che richiede la tua attenzione personale.
Parti dalla conversazione che interrompe spesso la tua giornata.
Porta un compito reale della tua attività. Esamineremo insieme la configurazione, il lavoro e il risultato.
