Здравствуйте! Оливковая куртка ещё есть в размере M?
09:41✓✓
Niwa:
Здравствуйте! Да, размер M есть в наличии.
09:41
Покупатель:
У неё свободный крой? Обычно я ношу размер M.
09:42✓✓
Niwa:
Да, крой свободный. На странице товара есть замеры, чтобы вы могли проверить размер перед выбором.
09:42
Niwa:
Оливковая куртка
Размер M в наличии
09:42
Покупатель:
Кажется, это то, что нужно. Где посмотреть условия доставки?
09:43✓✓
Niwa:
Они указаны на странице товара вместе с доступными размерами. Когда будете готовы заказать, выберите там размер M.
09:43
Покупатель:
Отлично, спасибо!
09:44✓✓
Niwa:
Пожалуйста! Напишите, если понадобится ещё что-нибудь.
09:44
Покупатель уже написал вам.
Возможно, он спрашивает о размере, зоне доставки или услуге, которую увидел на сайте. У него есть ваш номер, и ему нужен ответ. Просьба повторить вопрос в другой форме создаёт лишнюю работу в тот момент, когда он решает, покупать ли.
Niwa связывает разговор с информацией о вашем бизнесе. Вы настраиваете подключение WhatsApp и правила доступа клиентов. После этого входящие сообщения могут поступать агентке для покупателей, которая использует содержимое сайта и доступные инструменты магазина для ответа.
Ответ на основе сведений о вашем бизнесе.
Полезный ответ зависит от того, что действительно доступно. Отвечая о товаре, Niwa может найти нужную позицию в подключённом каталоге WooCommerce и проверить сведения, предоставляемые магазином. Для вопроса об услуге она может использовать информацию, которую вы сообщили о работе бизнеса.
Разговор может продолжаться естественно: сначала покупатель спрашивает о куртке, затем о крое и месте заказа. Niwa следует запросу, не рассматривая каждое сообщение как новое знакомство. Если сведений не хватает или нужен человек, она должна ясно сказать об этом, а не заполнять пробел обещанием.
Помогите покупателю сделать следующий шаг.
Ссылка на товар позволяет рассмотреть его. Уточняющий вопрос помогает понять потребность. Если вы оказываете услуги по записи, разговор может привести к настроенному процессу бронирования. Следующий шаг зависит от включённых инструментов и разрешений.
Канал может отвечать на больше повседневных вопросов, пока вы не вернулись к телефону. Вы можете изучать обращения, видеть, каких сведений не хватает, и выбирать разговоры, которым нужно ваше внимание. Польза определяется выполненной работой и решёнными вопросами, а не просто числом отправленных сообщений.
Можно реже отвлекаться на телефон.
Niwa помогает клиентам продвигаться к решению, пока вы обслуживаете кого-то другого. Сведения о товаре, полезные вопросы и понятный следующий шаг остаются в одном разговоре. Решения, требующие вашего суждения, остаются за вами.
Ваша личная помощница тоже может пользоваться WhatsApp.
Здесь две разные задачи. Клиентам нужна помощь с покупкой или записью. Вам может понадобиться поручить личной помощнице проверку остатков, обновление товара или подготовку отчёта. Настройки доступа Niwa разделяют эти роли. Сообщение клиента не даёт разрешения управлять сайтом.
Со своего уполномоченного номера вы можете попросить: «Проверь, какие размеры курток заканчиваются, и покажи список». Просмотрев результат, вы можете дать конкретное следующее поручение. Возможность агентки действовать определяется назначенным доступом и инструментами вашей установки.
Начните с ежедневных вопросов клиентов.
Добавьте понятные условия доставки и возврата, сведения об услугах и точные описания товаров. Подключите WhatsApp, проверьте доступ отправителей как клиентов или сотрудников и протестируйте привычные разговоры из входящих сообщений. Включите сложные случаи: отсутствующий размер, неясный запрос и вопрос, на который сайт не может ответить.
Помощь покупателям должна использовать сведения, которые им разрешено получать. Последующие сообщения зависят от подключения, разрешения получателя и правил канала. Подключение номера не даёт разрешения на нежелательные сообщения. Проверьте канал и состояние доставки, прежде чем полагаться на него в срочных обращениях.
Перед началом работы
Может ли клиент поручить Niwa изменить мой сайт?+
Чат клиента и доступ владельца бизнеса являются разными ролями. Доступ к внутренним задачам должны получать только номера или группы, которые вы уполномочили. Проверяйте список доступа при настройке и изменении обязанностей сотрудников.
Заменяет ли WhatsApp чат-бота на сайте?+
Они могут работать вместе. Оба используют настроенные вами сведения о бизнесе и инструменты, общаясь с клиентами в разных местах. Доступ канала и сохранение контекста разговора зависят от настроенной интеграции.
Что проверить перед работой с клиентами?+
Проверьте подключение, входящие сообщения, доставку ответов и разрешения каждой роли. Затем протестируйте вопросы о товарах, отсутствующую информацию и разговор, которому нужно ваше личное внимание.
Начните с разговора, который постоянно отвлекает вас.
Покажите одну реальную задачу бизнеса. Вместе рассмотрим настройку, выполнение и результат.
