Um cliente pergunta sobre uma jaqueta enquanto você embala os pedidos. A Niwa consulta a loja, responde à pergunta e ajuda o cliente a dar o próximo passo, ali mesmo no WhatsApp.
Oi! A jaqueta verde-oliva ainda está disponível no tamanho médio?
09:41✓✓
Niwa:
Oi! Sim, o tamanho médio está em estoque.
09:41
Cliente:
Ela é mais solta? Geralmente uso tamanho médio.
09:42✓✓
Niwa:
Ela tem um caimento solto. A página do produto tem as medidas para você conferir antes de escolher o tamanho.
09:42
Niwa:
Jaqueta verde-oliva
Tamanho médio disponível
09:42
Cliente:
Parece ser essa mesmo. Onde vejo os detalhes da entrega?
09:43✓✓
Niwa:
Você encontra esses detalhes na página do produto, junto com os tamanhos disponíveis. Escolha o tamanho médio quando estiver pronto para fazer o pedido.
09:43
Cliente:
Perfeito, obrigada!
09:44✓✓
Niwa:
Por nada! Me mande uma mensagem se precisar de mais alguma coisa.
09:44
Seu cliente já está aqui.
Pode ser uma pergunta sobre um tamanho, uma área de entrega ou o serviço que alguém viu no seu site. A pessoa tem seu número e quer uma resposta. Fazer com que repita a pergunta em outro formulário cria mais trabalho justamente quando está decidindo se vai comprar.
A Niwa conecta a conversa às informações da sua empresa. Você configura a conexão com o WhatsApp e as regras de acesso dos clientes. As mensagens recebidas podem então chegar à sua agente de atendimento, que utiliza o conteúdo do site e as ferramentas disponíveis da loja para responder.
Uma resposta com as informações da sua empresa.
Uma resposta útil depende do que realmente está disponível. Para uma pergunta sobre um produto, a Niwa pode utilizar o catálogo conectado do WooCommerce para encontrar o item relevante e conferir os detalhes disponibilizados pela loja. Para uma pergunta sobre um serviço, ela pode utilizar as informações que você forneceu sobre o funcionamento da sua empresa.
A conversa pode continuar naturalmente. Alguém pergunta sobre uma jaqueta, depois sobre o caimento e, em seguida, onde fazer o pedido. A Niwa acompanha a solicitação, em vez de tratar cada mensagem como um novo contato. Quando falta um detalhe ou uma solicitação precisa de uma pessoa, ela deve deixar isso claro, sem preencher a lacuna com uma promessa.
Dê um destino à resposta.
Um link de produto permite que o cliente examine o item. Uma pergunta de acompanhamento útil pode esclarecer o que ele precisa. Se você oferece serviços com agendamento, a conversa pode levar ao fluxo de reservas que você configurou. O próximo passo depende das ferramentas e permissões habilitadas.
Você ganha um canal capaz de responder a mais perguntas do dia a dia antes de você voltar ao telefone. Pode revisar o que os clientes perguntam, identificar informações que faltam e decidir quais conversas precisam da sua atenção. O valor está no trabalho concluído e nas dúvidas resolvidas, não apenas na quantidade de mensagens enviadas.
O telefone pode ficar no bolso por mais um tempo.
A Niwa permite que os clientes avancem enquanto você atende outra pessoa. Conhecimento sobre os produtos, perguntas úteis e um próximo passo claro fazem parte da mesma conversa. Você mantém as decisões que precisam do seu julgamento.
Sua própria assistente também pode utilizar o WhatsApp.
Há dois trabalhos diferentes aqui. Os clientes precisam de ajuda para comprar ou agendar. Você pode querer pedir à sua assistente privada que confira o estoque, atualize um produto ou prepare um relatório. As configurações de acesso da Niwa mantêm essas funções separadas. Uma mensagem de cliente não concede permissão para gerenciar seu site.
Para seu próprio número autorizado, uma solicitação prática poderia ser: ‘Confira quais tamanhos de jaqueta estão com estoque baixo e me mostre a lista.’ Depois de revisar o resultado, você pode dar uma instrução específica de acompanhamento. A capacidade da agente de agir depende do acesso que você atribuiu e das ferramentas disponíveis na sua instalação.
Comece pelas perguntas que você responde todos os dias.
Adicione informações claras sobre entrega, condições de devolução, detalhes dos serviços e descrições precisas dos produtos. Conecte o WhatsApp, revise quais remetentes têm acesso de cliente ou de equipe e teste as conversas que já conhece da sua caixa de entrada. Inclua situações difíceis: um tamanho indisponível, uma solicitação pouco clara e uma pergunta que seu site não consegue responder.
Mantenha a assistência aos clientes focada nas informações que eles devem receber. As mensagens de acompanhamento dependem da sua conexão, da permissão do destinatário e das regras do canal. Conectar um número não é uma autorização para enviar mensagens não solicitadas. Verifique o canal e seu estado de entrega antes de contar com ele para comunicações urgentes.
Antes de começar
Um cliente pode pedir à Niwa que altere meu site?+
O chat de clientes e o acesso do fundador são funções separadas. Somente números ou grupos autorizados por você para a operação da empresa devem receber esse acesso. Revise a lista de acesso durante a configuração e sempre que as responsabilidades da equipe mudarem.
O WhatsApp substitui o chatbot do meu site?+
Eles podem funcionar juntos. Os dois podem utilizar as informações e ferramentas da empresa que você configura, atendendo os clientes em lugares diferentes. O acesso pelo canal e a continuidade disponível para uma conversa dependem da integração configurada.
O que devo testar antes de utilizar com clientes?+
Verifique o pareamento, as mensagens recebidas, a entrega das respostas e as permissões de cada função. Depois, teste perguntas sobre produtos, informações desconhecidas e uma conversa que precise da sua atenção pessoal.
Comece pela conversa que vive interrompendo seu dia.
Traga uma tarefa real da sua empresa. Vamos percorrer juntos a configuração, o trabalho e o resultado.
