ИИ-помощница для продаж WooCommerce
Ответьте на вопросы покупателя до покупки.
Покупатель ищет подходящий размер, совместимую модель, вариант в наличии или понятный ответ о доставке. Если магазин оставляет вопрос без ответа, человек может уйти со страницы без покупки. Niwa использует сведения вашего магазина WooCommerce, чтобы отвечать, рекомендовать и продолжать разговор о покупке.
Покупатель может уйти ещё до корзины.
На многих страницах товаров покупателю приходится делать всё самому: читать каждую вкладку, сравнивать похожие позиции, разбираться в названиях вариантов и искать условия магазина. С Niwa он может задать вопрос, который мешает выбрать.
Ответьте на вопрос, который мешает нажать кнопку
Отвечайте на вопросы до покупки о товарах, вариантах, наличии и условиях магазина по доступным сведениям WooCommerce.
Помогите выбрать подходящий товар
Уточните важные требования, сократите выбор и объясните, почему товар соответствует запросу.
Работайте по вашим правилам
Задайте сведения о бизнесе, рекомендации по товарам и ответы на частые вопросы в правилах клиентской агентки.
Передавайте сложные решения сотруднику
Если для ответа нужно суждение человека или не хватает информации, предложите покупателю понятную передачу вопроса вместо уверенной догадки.
Помогите человеку определить следующий шаг.
Это пример работы продукта, а не переписка с клиентом. Он показывает границу между полезной рекомендацией и выдуманным ответом.
Покупатель
Niwa проверяет
Niwa
Покупатель остаётся на странице товара. Рекомендация опирается на сведения магазина, а границы этих сведений остаются понятными.
Интерес к покупке может сохраниться после закрытия вкладки.
В WordPress у Niwa есть настройки возврата покупателей к корзине. Включите процесс, задайте время первого напоминания и последующего сообщения, подготовьте шаблоны и настройте исключения из рассылки и обработку отписок.
- Вы управляете сроками и правилами последующих сообщений.
- Купоны используются по вашему решению.
- Цель состоит в продолжении реального разговора о покупке. Одинаковое сообщение для каждой корзины не заменяет такой разговор.
Понимайте, что делает помощница продаж.
Панель аналитики Niwa отслеживает взаимодействия клиентов и рекомендации. Доступные представления показывают открытия чата, сообщения, нажатия на карточки товаров, добавления в корзину, переходы к оформлению и отчёты о заказах с участием помощницы.
- Фильтруйте события по периоду и странице.
- Находите страницы товаров, которые вызывают повторяющиеся вопросы.
- Используйте атрибуцию как контекст отчёта. Она не доказывает, что каждая продажа произошла благодаря одному разговору.
Неозвученные сомнения тоже требуют ответа.
Цена редко бывает единственным вопросом. Покупателей волнуют посадка, совместимость, доставка, возврат, настройка и то, справится ли товар с нужной им задачей.
Используйте описание товара, варианты и рекомендации магазина по посадке.
Покажите известные сведения о совместимости. Если информации не хватает, скажите об этом.
Обсудите доставку и наличие в том же разговоре о покупке.
Передавайте исключения и чувствительные решения человеку, не настаивая на покупке.
Начните с фактов и уточняйте ответы по реальным вопросам.
Подключите магазин
Подключите Niwa к WooCommerce и выберите, где посетители увидят помощницу.
Предоставьте сведения
Задайте информацию о компании и товарах, частые вопросы и правила работы помощницы.
Проверяйте разговоры
Изучайте вопросы и взаимодействия. Если сомнения повторяются, дополняйте рекомендации по товарам.
Настройте возврат к корзине
Выберите сроки, шаблоны, купоны и исключения из рассылки с учётом работы вашего магазина.
Что нужно знать перед установкой.
Заменяет ли Niwa страницы товаров?
Нет. Подробные страницы товаров по-прежнему важны. Niwa использует информацию о товаре и магазине, чтобы отвечать на вопросы и помогать со сравнением, которое трудно заранее описать в статическом тексте.
Может ли она рекомендовать товар или вариант?
Да, если в данных магазина есть нужный товар, вариант и рекомендации. Она может сократить выбор и объяснить рекомендацию. Если фактов не хватает, ей следует уточнить запрос или передать вопрос человеку.
Может ли она сказать, что товар есть, когда его нет?
Процесс продажи предназначен для работы с актуальными данными товаров и остатков WooCommerce. Данные магазина должны оставаться точными, а работу на сайте нужно проверить после настройки.
Как работает возврат покупателей к корзине?
В WordPress у Niwa есть настройки первого напоминания, последующего сообщения, необязательных купонов, шаблонов, исключений из рассылки и обработки отписок. Вы решаете, включать ли функцию, и задаёте сроки.
Какие показатели можно отслеживать?
Панель показывает зарегистрированные события, сеансы, активность чата, нажатия на карточки товаров, добавления в корзину, переходы к оформлению и результаты рекомендаций. Отчёты зависят от взаимодействий и событий, доступных в вашем магазине.
Что происходит, если вопрос нужно передать человеку?
Niwa должна передавать неясные, чувствительные и нестандартные запросы человеку, а не заполнять пробел догадкой. Конкретный способ передачи зависит от настроенных каналов и процесса.
Найдите препятствия, с которыми сталкиваются покупатели.
Бесплатный аудит изучает возможные потери покупателей при поиске товаров, вопросы без ответа, трудности с корзиной и задачи, в которых ИИ-помощница продаж для WooCommerce может быть полезна.
Без выдуманных показателей роста. Вы получите разбор того, что мешает покупателям.
