Une personne voit votre dernière publication et vous écrit. Niwa aide à transformer cet intérêt en conversation sur le produit, le service ou le moment de visite qui lui convient.
Bonjour ! Cette veste est-elle disponible en taille M ?
Bonjour ! Oui, la veste olive est en stock en taille M. Souhaitez-vous vérifier la coupe ou choisir votre taille ?
Surtout la coupe. Puis-je la voir de profil ?
La voici. Sa coupe est décontractée. La fiche produit indique les mesures et les tailles disponibles.
Veste oliveVoir les tailles et les mesures
Merci, cela m’aide ! Je vais vérifier les mesures.
Avec plaisir. Écrivez-moi si vous avez besoin d’aide.
◎Message…♡ ⊕
Répondez pendant que le produit intéresse le client.
Une photo attire l’attention. La question suivante est souvent concrète : la bonne taille est-elle disponible, la livraison est-elle possible, reste-t-il un rendez-vous cette semaine ? Ces messages peuvent arriver pendant que vous préparez justement ce que les clients souhaitent acheter.
Avec un compte Instagram éligible connecté via Niwa Channels, l’assistante peut recevoir les messages compatibles et répondre à partir des informations configurées sur l’entreprise. La connexion nécessite les autorisations Meta concernées. Votre compte et les règles de messagerie de la plateforme déterminent les interactions disponibles.
Précisez les informations qui aident à choisir.
Niwa peut trouver le produit concerné ou expliquer un service depuis votre site. Une courte question peut préciser la demande : quel article, quelle taille, quel lieu ou quel rendez-vous ? La conversation avance sans imposer un long questionnaire au client.
Le produit doit être correctement identifié. Une référence vague comme « celui-là » peut nécessiter un lien ou une question complémentaire. Niwa doit utiliser le contexte réellement transmis par l’intégration, puis consulter le catalogue ou le contenu de l’entreprise. Chaque message ne contient pas nécessairement tout le contexte de la publication vue par le client.
Reliez la réponse à la suite du parcours.
Après avoir répondu, Niwa peut orienter le client vers la fiche produit appropriée ou le parcours de réservation activé. Une personne qui compare des tailles n’a pas besoin de la même étape suivante qu’une personne intéressée par une commande en gros. Vos instructions définissent ces priorités.
Vous pouvez vous consacrer aux demandes particulières, au travail sur mesure ou aux conversations où votre expérience fait la différence. L’examen des questions révèle aussi les informations absentes de vos publications et fiches produits. La prochaine amélioration peut être un guide des tailles plus clair.
Un prochain client vous a peut-être déjà écrit.
Entre « cela me plaît » et « je sais quoi faire ensuite », quelques réponses utiles suffisent souvent. Niwa vous aide à assurer cette partie de la relation grâce aux informations produits présentes sur votre site.
Apportez aux échanges sociaux les informations de votre site.
Un profil sur un réseau social laisse peu de place aux conditions de livraison, aux caractéristiques et aux détails des services. Votre site WordPress peut contenir ces informations dans un format utilisable par Niwa. Des pages exactes lui donnent une base solide pour répondre, et des liens utiles permettent au client d’examiner les détails.
Pour un studio, il peut s’agir d’expliquer la différence entre deux rendez-vous. Pour une boutique, de trouver la bonne variante. Pour une entreprise qui reçoit des demandes, Niwa peut recueillir les renseignements utiles et expliquer la prochaine étape. Chaque conversation doit respecter les connaissances et les accès fournis.
Définissez le ton avant l’arrivée des messages.
Expliquez à Niwa le ton de votre entreprise, les informations à recueillir et les demandes qui nécessitent une personne. Fournissez les conditions utiles à la décision du client. Évitez les instructions qui poussent à faire pression, à inventer une urgence ou à promettre un stock ou une livraison non confirmés par la boutique.
Connectez ensuite le bon compte et testez de véritables messages privés entrants, y compris un message de suivi. Vérifiez les autorisations et l’état de livraison. L’accès à Instagram ne donne pas automatiquement le droit de gérer des annonces, et répondre à une demande entrante n’autorise pas un démarchage futur illimité. Adaptez la connexion au travail prévu.
Avant de commencer
Cela fonctionne-t-il avec tous les comptes Instagram ?+
Le compte doit être éligible à la connexion Meta prise en charge et accorder les autorisations requises. Son type, l’examen de la plateforme et les restrictions de messagerie peuvent limiter la disponibilité. L’installation doit comprendre un véritable test d’envoi et de réception.
Niwa peut-elle aussi gérer mes publicités Instagram ?+
La publicité payante est un processus distinct avec ses propres accès de compte, créations, plafonds de dépenses et autorisations. La page Assistante pour Meta Ads explique ce processus. La connexion des messages clients n’autorise pas à elle seule des dépenses publicitaires.
Comment savoir si cela m’aide ?+
Examinez les conversations et les suites qu’elles produisent : questions résolues, visites de produits pertinentes et demandes utiles. L’attribution des ventes dépend du suivi disponible ; une réponse ne prouve pas à elle seule une vente.
Donnez une suite utile au premier message.
Présentez une tâche réelle de votre entreprise. Nous examinerons ensemble la configuration, le travail et le résultat.
