顾客已经找上门了。
他们可能在询问尺码、配送范围，或网站上介绍的某项服务。他们有你的联系方式，想得到一个回答。在他们决定是否购买时，让他们去另一张表单里重复问题，会多添一道麻烦。
Niwa 把对话与你的业务信息连接起来。你配置 WhatsApp 连接和顾客访问规则后，收到的消息就可以交给面向顾客的智能体，由网站内容和可用的店铺工具为回答提供依据。
WhatsApp AI 智能体
你正在打包订单，顾客发来消息询问一件夹克。Niwa 会查询店铺、回答问题，并直接在 WhatsApp 中帮助顾客完成下一步。
Niwa:
橄榄绿夹克
中码有货
09:42用实际业务信息回答问题。
有用的回答需要以实际可查的信息为依据。遇到商品问题，Niwa 可以在已连接的 WooCommerce 商品目录中查找商品，并核对店铺提供的详细信息。遇到服务问题，她可以使用你提供的业务说明。
对话可以自然地继续。顾客先问夹克，再问版型，最后问在哪里下单。Niwa 会沿着需求继续沟通，不把每条消息都当成第一次接触。如果缺少某个信息，或需要人工处理，她应说明情况，而不是用承诺填补空白。
让回答带出下一步。
商品链接让顾客可以自己查看商品。合适的追问有助于弄清需求。如果你提供可预约的服务，对话可以引导顾客进入已配置的预约流程。下一步能做什么，取决于你启用的工具和权限。
这个渠道可以在你再次拿起手机前，处理更多日常问题。你可以查看顾客在问什么、哪些信息还不完整，以及哪些对话需要你关注。价值在于完成了哪些工作、解决了哪些问题，而不只是发送了多少条消息。
手机可以多放在口袋里一会儿。
当你正在服务另一位顾客时，Niwa 也能帮助新来的顾客继续了解和选择。在同一段对话中，她提供商品信息、提出有用的问题，并说明下一步。需要你判断的决定仍由你来做。
你的私人助手也可以使用 WhatsApp。
这里有两种不同的工作。顾客需要购买或预约方面的帮助；你则可能需要私人助手检查库存、更新商品或准备报告。Niwa 的访问设置会区分这些角色。顾客发来消息，并不因此获得管理网站的权限。
对于你自己的已授权号码，可以这样提出请求：“检查哪些夹克尺码的库存偏低，列出来给我看。”查看结果后，你可以再给出具体的后续指令。智能体能执行哪些操作，取决于你分配的权限和当前安装中可用的工具。
先从每天都要回答的问题开始。
补充清楚的配送信息、退货条件、服务详情和准确的商品说明。连接 WhatsApp，核对哪些发送者拥有顾客或员工权限，再测试你收件箱里常见的对话。也要测试难处理的情况：尺码缺货、请求不明确，以及网站无法回答的问题。
面向顾客的帮助应围绕顾客可以获得的信息展开。后续消息的发送取决于连接方式、收件人的许可和渠道规则。连接一个号码并不意味着可以发送未经请求的消息。若要用这个渠道传递有时效的信息，先检查连接和消息送达状态。
开始之前
顾客可以让 Niwa 修改我的网站吗？
顾客聊天和创始人的访问权限属于不同角色。只有你授权办理业务操作的号码或群组，才应获得相应权限。设置时，以及员工职责发生变化时，都要检查访问名单。
WhatsApp 会取代我网站上的聊天机器人吗？
两者可以一起使用。它们都可以使用你配置的业务信息和工具，在不同地方与顾客沟通。渠道权限以及对话能延续到什么程度，取决于已配置的集成。
正式给顾客使用前，应测试哪些内容？
检查配对、消息接收、回复送达和各角色的权限。然后测试商品问题、信息未知的情况，以及需要你亲自处理的对话。
先处理那段总让你中断工作的对话。
带来一个真实的业务任务。我们会与你一起走过设置、执行和查看结果的过程。
