从访客遇到困难的地方开始。
店铺可能有很好的照片和详细的商品页面，却仍让人不知道该选哪件商品。服务企业可能已经说明了每种预约，却还是收到同样的问题。Niwa 让访客在浏览网站时，可以用自己的话直接提问。
她可以使用你配置的业务信息和工具。第一次回复应帮助确认需求：使用目的、偏好的尺码、重要限制，或顾客想了解的服务。有用的对话应比一句通用欢迎语更具体。
店铺 AI 聊天机器人
访客正在比较三件商品，不确定哪一件适合日常需要。Niwa 可以在这个时候提出有用的问题、给出相关建议，并引导他们找到商品。
OLIVE STUDIO店铺
橄榄绿夹克
适合日常穿着的宽松版型。
SML
Niwa随时提供帮助
橄榄绿夹克中码 · 有货
让顾客看到回答所依据的商品。
对于 WooCommerce 店铺，Niwa 可以查询实际商品目录，查找相关商品，并使用可用的价格、款式和库存信息。建议可以引导访客进入真实商品页面，查看详情并继续购物。
这种帮助的质量取决于商品目录。清晰的属性和准确的说明，为 Niwa 提供可靠依据。如果访客需要的特性没有记录，回答应承认信息缺失，而不是为了继续对话而虚构规格。
第一次回答之后，继续提供帮助。
顾客的决定往往取决于下一个问题：想比较两个选项、了解配送条件，或查找可预约时间。Niwa 可以使用你启用的工具和业务规则继续处理，而不是把每位访客都引向同一个页面。
有些安装还使用已配置的提醒提示、潜在客户信息收集或购物车跟进功能。这些功能应适合访客的实际情况和你的业务规则。折扣需要有效优惠，后续联系需要适当渠道和许可。有用的推荐不需要施压或虚构截止时间。
让网站能听到访客的问题。
对话能揭示商品页面尚未回答的问题。Niwa 帮助访客继续了解和选择，而他们提出的问题也能告诉你，商品说明、导航或推广内容还有哪些地方需要完善。
对话可以帮助不同类型的业务。
在店铺里，Niwa 可以帮助顾客比较商品和选择款式。在服务网站上，她可以说明服务包含什么、收集咨询背景，或引导顾客预约。网站提供知识，配置的工具决定能够执行的操作。
为智能体设定清楚的角色。说明什么样的咨询有价值、哪些细节重要，以及什么时候应让访客与你的团队沟通。语气应接近你平时帮助顾客的方式。友好的回答中包含顾客需要的信息，才真正有用。
根据顾客的问题改进店铺。
回看对话，寻找可以据此采取行动的共同问题。如果访客反复询问夹克是否防水，商品说明可能需要写得更清楚。如果他们问在哪里能找到某项服务，导航可能不够方便。如果购买前总出现同一种疑问，往往可以让页面更早作出回答。
Niwa 可以帮助检查可用的对话和网站数据，再准备相应的内容修改。衡量实际能观察到的结果，例如商品访问、有用的咨询或已完成的预约。对话数量本身不能证明销售增长，归因也取决于你已配置的跟踪方式。
开始之前
Niwa 会推荐我店里没有的商品吗？
店铺工作流程旨在根据已连接的商品目录和可用商品数据回答问题。请保持数据更新，并测试有代表性的问题，包括缺货的商品和款式。
除了商品，它也能帮助介绍服务吗？
可以。网站知识可以说明服务，启用的潜在客户或预约工具可以支持下一步。首先需要配置服务详情、排期和业务规则。
应该怎样在网站上开始使用？
先提供准确的业务信息、明确的角色，以及访客看得见的聊天入口。扩大智能体职责前，测试常见顾客问题、信息不完整的情况，以及转交人工处理的场景。
让访客问出有助于做决定的问题。
带来一个真实的业务任务。我们会与你一起走过设置、执行和查看结果的过程。
