Kupac pita za jaknu dok pakujete porudžbine. Niwa proverava prodavnicu, odgovara na pitanje i pomaže kupcu da napravi sledeći korak, direktno u WhatsApp-u.
Zdravo! Da li još imate maslinastu jaknu u veličini M?
09:41✓✓
Niwa:
Zdravo! Da, veličina M je na stanju.
09:41
Kupac:
Da li je šireg kroja? Obično nosim veličinu M.
09:42✓✓
Niwa:
Jakna je komotnog kroja. Mere su na stranici proizvoda, pa ih možete proveriti pre nego što izaberete veličinu.
09:42
Niwa:
Maslinastozelena jakna
Srednja veličina je dostupna
09:42
Kupac:
Mislim da je to ta jakna. Gde mogu da vidim podatke o isporuci?
09:43✓✓
Niwa:
Na stranici proizvoda, uz dostupne veličine. Tamo izaberite M kada budete spremni da poručite.
09:43
Kupac:
Odlično, hvala!
09:44✓✓
Niwa:
Nema na čemu! Pišite mi ako vam još nešto zatreba.
09:44
Vaš kupac je već ovde.
Možda je to pitanje o veličini, oblasti isporuke ili usluzi koju je neko video na vašem veb-sajtu. Imaju vaš broj i žele odgovor. Ako ih naterate da ponove pitanje u drugom obliku, dodajete posao baš u trenutku kada odlučuju da li da kupe.
Niwa povezuje razgovor sa informacijama iz vašeg poslovanja. Vi konfigurišete WhatsApp vezu i pravila pristupa za kupce. Dolazne poruke tada mogu stići do vašeg agenta za komunikaciju sa kupcima, uz sadržaj vašeg veb-sajta i dostupne alate prodavnice koji stoje iza odgovora.
Odgovor zasnovan na informacijama iz vašeg poslovanja.
Koristan odgovor zavisi od onoga što je stvarno dostupno. Za pitanje o proizvodu, Niwa može da koristi povezani WooCommerce katalog kako bi pronašla relevantnu stavku i proverila detalje koje prodavnica prikazuje. Za pitanje o usluzi, može da koristi informacije koje ste naveli o načinu na koji vaše poslovanje funkcioniše.
Razgovor se može prirodno nastaviti. Neko pita za jaknu, zatim kako stoji, pa gde može da je poruči. Niwa prati zahtev umesto da svaku poruku tretira kao novi susret. Kada neki detalj nedostaje ili je za zahtev potrebna osoba, ona to treba jasno da kaže umesto da prazninu popuni obećanjem.
Povežite odgovor sa sledećim korakom.
Link do proizvoda omogućava kupcu da pregleda stavku. Korisno dodatno pitanje može razjasniti šta mu je potrebno. Ako nudite usluge koje se mogu rezervisati, razgovor može voditi ka vašem konfigurisanom toku rezervacije. Sledeći korak zavisi od alata i dozvola koje ste omogućili.
Dobijate kanal koji može da obavi više svakodnevnih odgovora pre nego što se vratite telefonu. Možete pregledati šta kupci pitaju, videti gde nedostaju informacije i odlučiti koji razgovori zahtevaju vašu pažnju. Vrednost je u obavljenom poslu i rešenim pitanjima, a ne samo u broju poslatih poruka.
Telefon može ostati u vašem džepu malo duže.
Niwa kupcima daje način da napreduju dok uslužujete nekog drugog. Znanje o proizvodima, korisna pitanja i jasan sledeći korak nalaze se zajedno u istom razgovoru. Vi zadržavate odluke koje zahtevaju vašu procenu.
I vaš lični asistent može da koristi WhatsApp.
Ovde postoje dva različita zadatka. Kupcima je potrebna pomoć pri kupovini ili rezervaciji. Možda želite da zamolite privatnog asistenta da proveri zalihe, ažurira proizvod ili pripremi izveštaj. Podešavanja pristupa u Niwa drže te uloge odvojene. Poruka kupca ne daje dozvolu za upravljanje vašim veb-sajtom.
Za vaš sopstveni autorizovani broj, praktičan zahtev mogao bi biti: „Proveri koje veličine jakni ponestaju i prikaži mi listu.“ Kada pregledate rezultat, možete dati konkretno dodatno uputstvo. Sposobnost agenta da deluje proizlazi iz pristupa koji ste dodelili i alata dostupnih u vašoj instalaciji.
Počnite od pitanja na koja odgovarate svakog dana.
Dodajte jasne informacije o isporuci, uslove povrata, detalje o uslugama i tačne opise proizvoda. Povežite WhatsApp, pregledajte koji pošiljaoci imaju pristup kao kupci ili osoblje i testirajte razgovore koje već prepoznajete iz prijemnog sandučeta. Uključite i nezgodne slučajeve: nedostupnu veličinu, nejasan zahtev i pitanje na koje vaš sajt ne može da odgovori.
Neka pomoć usmerena kupcima ostane fokusirana na informacije koje kupci treba da dobiju. Naknadna razmena poruka zavisi od vaše veze, dozvole primaoca i pravila kanala. Povezivanje broja nije dozvola za slanje neželjenih poruka. Pregledajte kanal i njegovo stanje isporuke pre nego što se oslonite na njega za vremenski osetljivu komunikaciju.
Pre nego što počnete
Može li kupac da naloži Niwi da izmeni moj sajt?+
Razgovor sa kupcima i pristup vlasnika imaju odvojene uloge. Taj pristup treba da dobiju samo brojevi ili grupe koje ovlastite za poslovne operacije. Pregledajte listu pristupa tokom podešavanja i kad god se odgovornosti zaposlenih promene.
Da li WhatsApp zamenjuje chatbot na mojoj veb-stranici?+
Može da radi uporedo s njim. Oba mogu koristiti poslovne informacije i alate koje konfigurišete, dok se obraćaju korisnicima na različitim mestima. Pristup kanalima i kontinuitet dostupan razgovoru zavise od konfigurisane integracije.
Šta treba da testiram pre korišćenja sa korisnicima?+
Proverite uparivanje, dolazne poruke, isporuku odgovora i dozvole za svaku ulogu. Zatim testirajte pitanja o proizvodima, nepoznate informacije i razgovor koji zahteva vašu ličnu pažnju.
Počnite od razgovora koji vam stalno prekida dan.
Donesite jedan stvarni zadatak iz svog poslovanja. Zajedno ćemo proći kroz podešavanje, rad i rezultat.
